投诉与举报

买方投诉 1、我买下商品后联系不到卖家，给他/她留言没有回复怎么办？ 答:当您买下商品后，若一直联系不到卖家或者卖家不卖， 您可以向同城购客服投诉卖家“成交不卖”。 登录同城购 “我的账户” ，在“已买到的商品” 中， 该商品交易详情下方，直接点击“投诉卖家”按钮，按提示进行操作即可。同城购收到投诉后，处理时间为7个工作日，请及时查看站内信留意处理结果。 2、卖家不予退货怎么办？ 答：建议买卖方先取得协调，给双方解释机会。对于高金额货品，建议买家当场验收，如不符合可拒收，卖家应按实际情况同意退货。投诉时针对双方协商相关退货事宜（运费支付方，保险等）被举报方不作任何解释或买家不能提供相关证据的这两种情况,给予买家或卖家警告一次。警告达到三次，作冻结处理。 3、付款后没有收到商品后怎么办？ 答：1、如果您不是通过网上正常完成交易而是通过其他方式，进行的私下交易，由于在同城购没有任何记录所以没有办法帮您，建议您联系当地的公安网络监检部门，同城购会配合公安部门的调查工作。 2、如果您的确通过网上交易但是在没有和卖家联系沟通的情况下就将货款发给卖家的话，建议您与卖家沟通确认他是否收到货款和是否已经发货 3、如果您付款到支付宝并且卖家没有标记发货，您可以在交易成立的3天后登录支付宝进行申请退款：卖家同意即退款给您，交易结束；若卖家15天内不作出任何回应，系统将默认达成退款协议，按退款协议退款给买家的。4、如果您付款到网银并且卖家没有标记发货，您可以在交易成立的3天后，提供相关凭证给我们的客服人员，通过协商后，卖家同意即退款给您，交易结束；若卖家30天内不作出任何回应，同城购将按退款协议退款给买家的。 4、我没有在同城购成交订单，但的确汇款而没有收到商品，可以投诉吗？ 由于您未通过同城购上成交，不符合同城购的交易规则，非常遗憾同城购无法受理您的投诉。为了保护您的利益，同城购建议您可以先与当地的公安网络监检部门联系，我们会尽力配合公安网络监检部门，同时提醒您在以后的交易中，务必通过网上成交方式来完成交易。 卖方投诉 1、买家拍下商品后不付款，又无法与其取得联系，我应该怎么办？ 答：在交易结束后，您可以对该买家进行投诉，投诉理由为“网上成交不买”，并附上相关的有利凭证。买家如果没有任何合理理由，同城购会作出相应的处理，同时在保留您做出客观评价的权利同时，建议您与买家继续联系，从而达成交易。 2、买家收到货不确认如何处理？ 答：实物商品的交易：自卖家发货之日起满5(快递)/ 10 (平邮)天，若买家不确认收到货且并未申请退款，系统会默认完成交易，并自动打款给卖家，一个月后自动给卖家好评。 虚拟商品的交易：自卖家发货之日起满3天若买家不确认收到货且并未申请退款，系统会默认完成交易，并自动打款给卖家，一个月后自动给卖家好评。 当然在此时间内建议您还是主动与买家联系询问其为何不确认收货！ 3、买家不肯确认收货怎么办？ 答：建议主动和买家联系，给双方协商的机会。不能解决时可进行投诉，同城购客服将根据双方提供的资料及相关证据，客观分析，协助解决问题，针对不同情况将作出不同的处罚。 4、投诉期限 答：投诉是有期限的。投诉有效期为商品成交后的3－60天内，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭该商品的投诉功能。同城购处理投诉的时间为7个工作日（不包括双休日和法定节假日）。 举报详细请参考《举报处罚规则》